NovaHair
Site : https://novahair.ca/
Chez NovaHair, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients.
Vous disposez d’un délai de 120 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions ci-dessous.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
Être non utilisé
Être dans son emballage d’origine
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits capillaires ouverts, utilisés ou descellés ne sont ni repris ni remboursés.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
Produits ouverts ou utilisés
Produits endommagés après réception
Produits retournés sans demande préalable
Articles en promotion ou soldés (si applicable)
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service client par email :
📧 novahair.ca@gmail.com
Merci d’indiquer :
Numéro de commande
Motif du retour
Photos du produit si nécessaire
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Les frais de retour sont à la charge du client
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
En cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux), les frais pourront être pris en charge par NovaHair
Une fois le produit retourné et inspecté :
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit ne respecte pas les conditions de retour
Si vous recevez un produit :
défectueux
endommagé
ou différent de celui commandé
Merci de nous contacter sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Une solution (remplacement ou remboursement) vous sera proposée.
Les produits NovaHair sont des soins capillaires cosmétiques.
Les résultats peuvent varier d’une personne à une autre.
👉 Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d’absence de résultats, sauf indication contraire clairement mentionnée sur le site.
Pour toute question concernant notre politique de retour :
📧 Email : novahair.ca@gmail.com